Szkolenia dla sprzedawców

Sprzedaż telefoniczna rządzi się swoimi odrębnymi od tej tradycyjnej prawami. Nie jest oczywiście tak że w przypadku kiedy towar lub usługa są oferowane przez telefon to nie należy zachowywać się tak samo dobrze jak w przypadku kontaktu.

szkolenia otwarte


Sprzedaż telefoniczna rządzi się swoimi odrębnymi od tej tradycyjnej prawami. Nie jest oczywiście tak, że w przypadku, kiedy towar lub usługa są oferowane przez telefon to nie należy zachowywać się tak samo dobrze, jak w przypadku kontaktu twarzą w twarz. Trzeba jednak pamiętać, że już sama kwestia tego, że operujemy wyłącznie głosem wymusza na sprzedawcy szczególne formy werbalizacji swoich argumentów. Co za tym idzie szkolenia sprzedażowe dotyczące tego rodzaju transakcji muszą uwzględniać szczególną specyfikę rozmowy telefonicznej, jako narzędzie marketingowego.

Zasady sprzedaży poprzez telefon nie różnią się zbytnio od tego, co mamy do zrobienia kiedy sprzedaż jest prowadzona twarzą w twarz. Klient jest zawsze najważniejszy i trzeba zrobić wszystko, by był on zadowolony. Dlatego też konieczne jest przestrzeganie zasad, które ogólnie można określić jako estetykę wypowiedzi. Dlatego też trzeba pamiętać, że rozmowy prowadzić należy nie trakcie jedzenie, czy pogawędki z osobami trzecimi. Dlatego należy przygotować się odpowiednio przez rozpoczęciem rozmowy. Trzeba bowiem pamiętać, że rozmówca będzie w stanie wyczuć, kiedy nie sprzedawca nie jest w pełni gotowy do rozmowy. Specjaliści od szkolenia z obsługi klienta zalecają, by rozmowę odbierać nie wcześniej niż po 3 dzwonku i nie później niż po 5. Ten idealny moment, pozwala na przygotowanie się do rozmowy i jednocześnie pokazuje potencjalnemu klientowi, że jego czas jest także szanowany.

Skuteczna rozmowa przez telefon z klientem to przede wszystkim zdolność do słuchania i rozumienia tego, co mówi nasz klient. Innymi słowy dobrze jest parafrazować wypowiedzi, starać się dokładnie odczytać potrzeby klienta. Pozwala to na sprawienie dobrego wrażenia, które procentuje w dalszych relacjach konsumenckich.

Nie zawsze jest tak, że możemy odebrać telefon. To oczywiste i ciężko mieć żal o to, że sprzedawca nie odbiera telefonu. W takich przypadkach trzeba jednak pamiętać o złotej zasadzie, że zawsze trzeba oddzwonić. Jest to ważne z dwóch podstawowych powodów. Po pierwsze świadczy to o profesjonalizmie sprzedawcy. Poważne traktowania każdego kontaktu przekłada się na budowanie długotrwałych pozytywnych relacji. Po drugie, każda okazja do znalezienie klienta to okazja na zysk. Trzeba przy tym pamiętać, że oddzwaniamy jak najszybciej jest to możliwe, a nie wtedy, kiedy sobie przypomnimy. Najlepiej jeśli będzie to miało w ciągu kilku godzin.

Czytaj więcej

zasady komunikacji werbalnej

Sprzedaż rozumiana jako zawarcie transakcji jest możliwa w większości przypadków wówczas gdy relacja pomiędzy klientem a sprzedawcą zyska znamiona przyjaźni. Znacznie łatwiej jet bowiem kupić produkt lub usługę od osoby której się ufa.

Więcej

mowa ciała

Sprzedaż wymaga wielu umiejętności bowiem wbrew pozorom skłonienie kogoś do kupna oferowanego przez nas produktu wcale nie jest takie proste. Oczywiście wszystko zależy od tego na jakich klientów trafimy i jakie techniki sprzedaży zastosujemy..

Więcej

techniki sprzedaży szkolenie

Dlaczego warto zadbać o prawidłową obsługę klienta?Jak pokazują liczne badania i statystyki największą ilość klientów firmy tracą z powodu złej obsługi klienta. Przekłada się to na ogromne straty finansowe zdobycie nowego klienta jest.

Więcej

Copyright © 2018 profesjonalna obsługa klienta szkolenie